Veel gestelde vragen
1 Retourneren
1.1 Hoe kan ik een item retourneren?
Wil je het product retour sturen en je geld teruggestort hebben? Dit is waar je rekening mee moet houden:

  • Je dient het product binnen 14 dagen retour sturen, de verzendkosten voor retour sturen betaal je hiervoor zelf.
  • Producten kunnen enkel geretourneerd worden indien deze ongedragenonbeschadigd en in originele verpakking zitten.
  • De labels en kaartjes dienen nog aan de kleding te zitten.
  • Producten waar een vlek op zit worden niet geaccepteerd. 
  • Je krijgt binnen 14 dagen na retour sturen van het product jouw geld van ons teruggestort, eventuele verzendkosten die je hebt betaald, worden daarbij ook teruggestort (met uitzondering van retourkosten).
Download hier ons retourformulier .
1.2 Ik iets ontvangen wat ik niet heb besteld. Wat nu?
Wij doen ons uiterste best om de juiste producten netjes bij jou af te laten leveren. Mocht er toch iets mis zijn, volg dan deze stappen:

  • Wij vragen je om binnen 48 uur na levering te melden dat je een verkeerd of een beschadigd product hebt ontvangen. Geef aan bij onze klantenservice (telefonisch/per mail) of per retourformulier wat er mis is met jouw product, zodat wij je hiermee kunnen helpen.
- Download hier ons retourformulier .
1.3 Ik heb een verkeerde maat of kleur opgestuurd gekregen. Wat nu?
Wij doen ons uiterste best om de juiste producten netjes bij jou af te laten leveren. Mocht er toch iets mis zijn, volg dan deze stappen:

  • Wij vragen je om binnen 48 uur na levering te melden dat je een verkeerd of een beschadigd product hebt ontvangen. Geef aan bij onze klantenservice (telefonisch/per mail) of per retourformulier wat er mis is met jouw product, zodat wij je hiermee kunnen helpen.
- Download hier ons retourformulier .
1.4 Hoe kan ik artikelen ruilen?
Als je een product wilt ruilen, dan hanteren wij daarbij de volgende regels:

  • Je dient het product binnen 14 dagen retour sturen, de verzendkosten voor retour sturen betaal je hiervoor zelf.
  • Producten kunnen enkel geruild worden als deze ongedragenonbeschadigd en in originele verpakking zitten.
  • De labels en kaartjes aan de producten moeten nog aan de kleding zitten.
  • Producten waar een vlek op zit worden niet geruild.
Download hier ons retourformulier .
2 Verzending en bezorging
2.1 Wat zijn de verzendkosten?
2.2 Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Bij Lornah Sports vinden wij het erg belangrijk dat bestellingen, netjes en veilig bezorgd worden.
Daarom versturen wij al onze pakketten via de verzendservice van PostNL.
Je ontvangt bij iedere bestelling netjes een track en trace code, waarmee jij je pakket de hele weg kunt volgen.

Zodra jouw bestelling geplaatst is, krijg je hier een bestelbevestiging van.
Zodra jouw pakket klaar is gemaakt voor verzending, ontvang je van ons jouw persoonlijke track en trace code.
Met deze code kun je de status van de levering zien en weet je precies wanneer jouw Lornah kleding binnenkomt!

Het kan natuurlijk zijn dat je niet thuis bent als de bezorger langskomt.
In dat geval zal de bezorger van PostNL een briefje achterlaten waarop staat dat het pakket de volgende dag alsnog wordt afgeleverd.

Komt dit niet uit en wil je graag een andere afleverlocatie opgeven, dan kun je dit via de instructies op het briefje doen.

2.3 Wat is jullie levertijd?
3 Privacy
3.1 Hoe word er omgegaan met mijn gegevens?

PRIVACY BELEID

WAT WIJ VERZAMELEN

De volgende informatie kunnen wij verzamelen:

  • naam
  • contact informatie inclusief e-mail adres
  • demografische gegevens zoals postcode, voorkeuren en interesses
  • andere informatie relevant voor klantonderzoeken en/of persoonlijke aanbiedingen

WAT WIJ DOEN MET DE INFORMATIE DIE WIJ VERZAMELEN

Wij hebben deze informatie nodig om te je behoeften te begrijpen en je te voorzien van een betere service, en in het bijzonder om de volgende redenen:

  • Interne documentatie en registratie.
  • Wij kunnen deze informatie gebruiken om onze producten en service te optimaliseren.
  • Wij kunnen periodiek promotionele e-mails versturen over nieuwe producten, speciale aanbiedingen en andere nuttige informatie waarvan wij denken dat je er iets aan hebt door gebruik te maken van je e-mail adres die je ons hebt voorzien.
  • Van tijd tot tijd, kan het zijn dat wij jouw informatie gebruiken voor marktonderzoek doeleinden. Wij kunnen contact met je leggen door middel van e-mail of telefoon. Wij kunnen deze informatie gebruiken om onze webshop aan te passen naar jouw specifieke interesses.

BEVEILIGING

Wij zijn erg behoedzaam op uw persoonlijke gegevens en zorgen dat deze veilig bewaard blijven. Om ongeautorisseerde toegang te voorkomen en uit te sluiten, hebben wij passende fysieke, electronische en aanpasbare procedures om te verzekeren dat de gegevens die wij verzamelen veilig zijn.

HOE WIJ COOKIES GEBRUIKEN

Een cookie is een klein bestandje die vraagt om toestemming om op de harde schrijf van je computer te plaatsen. Zodra je akkoord hebt gegeven wordt het bestandje geplaatst, dit bestandje helpt bij het analyseren van traffic of laat je weten wanneer je een specifieke website bezoekt. Cookies geven webapplicaties toestemming om op jou te reageren als individu. De webapplicatie kan haar activiteiten op maat aanpassen aan uw behoeften en voorkeuren door het onthouden van deze informatie.

Wij gebruiken traffic log cookies om te identificeren welke pagina's worden gebruikt. Dit helpt bij het analyseren van data over traffic en het optimaliseren van onze website om in te kunnen spelen op de behoefte van de klant. Wij gebruiken deze informatie enkel voor statistische analyse doeleinden, hierna wordt deze data veilig uit ons systeem verwijderd.

Kortom, cookies helpen ons om jou een optimale website te laten zien, door ons toestemming te geven om dit te monitoren welke pagina's je handig vindt en welke pagina's niet. Een cookie geeft ons in geen enkel geval toegang tot je computer of welke andere informatie dan ook, anders dan data waar voor je kiest om met ons te delen. Jij kiest om cookies te accepteren of te weigeren. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, normaal gesproken kun je browerssettings aanpassen om cookies te weigeren als je dat wenst. Dit kan er voor zorgen dat de website niet optimaal wordt weergegeven.

LINKS NAAR ANDERE WEBSITES

Onze website kan links bevatten naar andere websites of interesses. Zodra je deze links eenmaal hebt aangeklikt en onze website verlaat, moeten wij opmerken dat wij geen controle hebben over deze andere websites. Daarom kunnen wij niet aansprakelijk worden gehouden voor de beveiliging van privacy en andere informatie die jij hebt voorzien tijdens het bezoeken van dergelijke sites/links, deze vallen niet onder dit privacy statement. Wees voorzichtig en bekijk de privacy statement die geldt voor de website die je bezoekt.

BESCHERMING VAN JE PERSOONLIJKE GEGEVENS

Je kunt er voor kiezen om het verzamelen van persoonlijke gegevens te beperken op de volgende manieren:

  • zodra je wordt gevraagd om een formulier in te vullen op de website, let op de checkbox die je aan kunt klikken om aan te geven dat deze gegevens door niemand mogen worden gebruikt met betrekking tot marketing doeleinden
  • als je ons eerder toestemming hebt gegeven om jouw persoonlijke gegevens te gebruiken voor directe marketing doelenden, kan je gedachte hierover op elk moment veranderen, stuur dan een e-mail naar info@lornahsports.com

Wij verkopen, distribueren of leasen jouw persoonlijke gegevens niet aan derden, tenzij wij jou specifieke toestemming hebben of de wet dat van ons vraagt. Wij kunnen jouw persoonlijke gegevens gebruiken om je promotionele informatie van derden toe te sturen waarvan wij denken dat dit interessant voor je is.

Je kan details over persoonlijke gegevens bij ons op- / aanvragen die wij van jou bijhouden onder de Data Protection Act 1998. Als je een copy wenst te ontvangen over de gegevens die wij van jou bijhouden stuur dan een e-mail naar info@lornahsports.com .

Als je denkt dat de informatie die wij bijhouden over jou niet correct of incompleet is, stuur dan snel een e-mail naar bovenstaand adres. Wij zorgen er spoedig voor dat de foutieve informatie wordt aangepast..

Neem contact op
* Verplichte velden